別墅小區(qū)的管理模式-別墅小區(qū)管理的構(gòu)架設(shè)置要充分體現(xiàn)公司的服務(wù)理念，讓業(yè)主、開發(fā)商和政府主管部門從別墅的組織架構(gòu)上就能清楚地看到項(xiàng)目上每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位設(shè)置。每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位的命名都是為了業(yè)主的利益，都是為了更高效、更直接地為業(yè)主提供.需要的服務(wù)。項(xiàng)目上組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)避免設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)部、檔案室、市場(chǎng)部等傳統(tǒng)的、類似上級(jí)公司職能部門的機(jī)構(gòu)，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機(jī)構(gòu)，讓業(yè)主承擔(dān)其不愿承擔(dān)的支出。別墅小區(qū)管理的架構(gòu)設(shè)置不但要滿足業(yè)主居住的公共性服務(wù)需求，更要充分考慮業(yè)主的延伸服務(wù)需求，架構(gòu)設(shè)置要有利于物業(yè)管理企業(yè)開展對(duì)業(yè)主提供公共性的專業(yè)服務(wù)和延伸服務(wù)，要讓業(yè)主在其需要的時(shí)候，能找到人和叫到人。延伸服務(wù)的人員，能讓業(yè)主需要便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)時(shí)有人接待、有人服務(wù)，提供 12 小時(shí)客戶接待、隨叫隨到的服務(wù)。.、工程維修服務(wù)提供 365 天 24 小時(shí)服務(wù)。別墅小區(qū)作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)管理的架構(gòu)設(shè)置為項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心，任命一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，并配備一名物業(yè)經(jīng)理助理協(xié)助管理。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)各部門其具體操作崗位有客戶服務(wù)、.、維保、保潔、綠化以及其他服務(wù)人員，他們分別在各自部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，按別墅小區(qū)管理運(yùn)作規(guī)程和操作規(guī)程完成各自崗位的作業(yè)任務(wù)。制定從經(jīng)理、各部門主管及操作人員崗位職責(zé)，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人，便于內(nèi)部定期考核。別墅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容?？蛻舴?wù)：進(jìn)行入伙登記、客戶接待、客戶聯(lián)系、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務(wù)需求登記、裝修管理服務(wù)、業(yè)主投訴處理及回訪等。工程維修服務(wù)：業(yè)主報(bào)修服務(wù)應(yīng)實(shí)行 365 天 24 小時(shí)報(bào)修制度，還包括房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕、各種設(shè)備的安全正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。.服務(wù)：組織.人員 24 小時(shí)不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。保潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無(wú)垃圾、無(wú)堆積物、無(wú)積水，小區(qū)整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個(gè)清新、優(yōu)美而舒適的生活環(huán)境。應(yīng)急處理服務(wù)：制定并實(shí)施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，明確責(zé)任人，確保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，使業(yè)主的利益得到.大的維護(hù)。延伸服務(wù)：在社區(qū)提供多種延伸服務(wù)，滿足業(yè)主便民服務(wù)、代辦服務(wù)、特約服務(wù)和社會(huì)文化活動(dòng)服務(wù)的需求。