一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的困局與挑戰(zhàn)

 

（一）定位問(wèn)題造成的困局

 

目前，全國(guó)物業(yè)管理公司作為房地產(chǎn)開發(fā)流程的一環(huán)，并不完全以營(yíng)利為目的。開發(fā)商在下屬物業(yè)公司成立前即為其做好了發(fā)展定位和運(yùn)營(yíng)角色定位：其.服務(wù)對(duì)象是房地產(chǎn)公司，體現(xiàn)開發(fā)商解決項(xiàng)目的后續(xù)管理、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)功能，并且能無(wú)縫結(jié)合開發(fā)商的發(fā)展環(huán)節(jié)，為開發(fā)后期兜底，其利潤(rùn)獲取和生存發(fā)展都嚴(yán)重依賴房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)公司市場(chǎng)化不足、服務(wù)性欠缺、盈利差，嚴(yán)重制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

 

（二）傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)務(wù)模式難以為繼

 

現(xiàn)階段，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，其利潤(rùn)獲取以物業(yè)費(fèi)為主。2018年，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，在物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成中，人力成本占到45%～60%。同時(shí)，人力成本不斷攀升，成本費(fèi)用增加。服務(wù)價(jià)格常年不變等因素多面夾擊，造成物業(yè)企業(yè)舉步維艱。

 

（三）產(chǎn)業(yè)地位低，人才和人力資源均匱乏

 

受盈利模式影響，因行業(yè)技術(shù)含量和平均薪酬較低，難以吸引優(yōu)秀人才從業(yè)，基層操作人員素質(zhì)較低。在物業(yè)企業(yè)top100中，中專及高中以下學(xué)歷人員占從業(yè)人員總額的80%，因待遇和發(fā)展前途不明，行業(yè)人才及人力資源匱乏。

 

（四）技術(shù)手段和管理方式落后，管理和服務(wù)水平難以提升

 

受行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)性質(zhì)及從業(yè)人員素質(zhì)的影響，簡(jiǎn)單的人力投入無(wú)法支持精細(xì)化和科學(xué)化管理。.終造成物業(yè)管理服務(wù)手段原始，管理粗放，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)企業(yè)基本上是手工操作，小而全、多而雜的低水平管理是當(dāng)前物業(yè)管理的一大頑癥。